Procedura de reclamații
Operatorul magazinului online makerzoid.sk este ITCOMTRADE S.R.O., cu sediul social: Polianky 3668/7K, 841 01 Bratislava, Republica Slovacă, cod de înregistrare (IČO): 50030604, cod fiscal (DIČ): 2120156269, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Bratislava I, secțiunea: Sro, nr. de înregistrare 107302/B
Adresă de corespondență:
Număr de telefon: +421905336051
E-mail de contact: info@makerzoid.sk
ARTICOLUL I. DISPOZIȚII GENERALE
1.1 Prezenta Procedură de reclamații este emisă în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Coll. – Codul civil, cu modificările ulterioare, Legea nr. 250/2007 Coll., Legea nr. 372/1990 Coll. privind contravențiile, cu modificările ulterioare, precum și cu alte acte normative general obligatorii ale Republicii Slovace.
1.2 Interpretarea termenilor:
1.2.1. În sensul prezentei Proceduri de reclamații, prin Vânzător se înțelege ITCOMTRADE S.R.O., cu sediul social: Polianky 3668/7K, 841 01 Bratislava, Republica Slovacă, cod de înregistrare (IČO): 50030604, cod fiscal (DIČ): 2120156269, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Bratislava I, secțiunea: Sro, nr. de înregistrare 107302/B (denumită în continuare „Vânzătorul”, în forma gramaticală corespunzătoare).
1.2.2. Cumpărătorul este orice persoană fizică sau juridică care a completat și a trimis o comandă prin intermediul site-ului web al Vânzătorului, a primit prin e-mail notificarea de primire a comenzii și a achitat prețul de cumpărare.
1.2.3 Consumatorul este persoana fizică care, la încheierea și executarea unui contract de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al ocupației sau al profesiei sale. Modificarea Legii nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor, în vigoare de la 01.05.2014, a exclus din definiția consumatorului persoanele juridice care cumpără produse sau utilizează servicii pentru uzul propriu sau pentru uzul membrilor gospodăriei lor. Nu este consumator clientul business, adică clientul care cumpără bunuri pentru o societate (care, la plasarea comenzii, indică codul de înregistrare, codul fiscal sau codul de TVA). Clienții business nu au nici dreptul de a returna bunurile fără a indica motivul sau de a se retrage din contract. Raportul dintre un astfel de client și vânzător nu este guvernat de Codul civil, ci de Codul comercial. Nu sunt consumatori nici persoanele fizice care cumpără bunuri pentru exercitarea profesiei lor.
1.2.4. Locul de livrare este adresa de livrare indicată de Cumpărător în formularul de înregistrare.
1.2.5. Prin e-shop se înțelege magazinul online makerzoid.sk
1.2.6. Catalogul de bunuri este lista bunurilor oferite de operatorul e-shop-ului.
1.2.7. Coșul reprezintă lista produselor, inclusiv denumirea și prețul acestora, pe care Cumpărătorul le-a selectat din catalogul de bunuri în vederea cumpărării.
1.2.8. Prețul bunurilor este prețul bunurilor concrete indicat în catalogul de bunuri.
1.2.9 Prețul final al Bunurilor este prețul total al Bunurilor selectate de Cumpărător (adăugate în coș), inclusiv taxele poștale, ambalarea și alte costuri legate de livrarea Bunurilor. Acest preț îi este comunicat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.
1.10. Cumpărătorul este obligat să ia cunoștință de Procedura de reclamații și de Termenii și condițiile înainte de a comanda bunurile. Prin comandarea bunurilor de la Vânzător, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de conținutul Procedurii de reclamații și al Termenilor și condițiilor menționate.
1.11. Ca dovadă a cumpărării, Vânzătorul emite pentru fiecare bun cumpărat un document de cumpărare (factură). Dacă nu se emite un certificat de garanție separat, documentul de cumpărare respectiv ține loc de certificat de garanție.
1.12. Dispozițiile de mai sus nu se aplică Cumpărătorului care nu este consumator, ci persoană care cumpără bunuri în scopul desfășurării unei activități comerciale, și nu în scopul consumului personal al persoanelor fizice; răspunderea pentru defectele bunurilor este reglementată în acest caz de dispozițiile § 422 și următoarele din Codul comercial.
ARTICOLUL II. RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE
2.1 Vânzătorul răspunde față de Cumpărător pentru faptul că bunurile cumpărate de Cumpărător: a) au calitatea și proprietățile de utilizare cerute, parametrii indicați de producător și că utilizarea lor în scopurile prevăzute a fost aprobată în conformitate cu actele normative general obligatorii în vigoare pe teritoriul Republicii Slovace, b) îndeplinesc, de asemenea, condițiile sanitare, de igienă și alte condiții stabilite potrivit actelor normative general obligatorii, c) nu au defecte, d) i-au fost vândute la prețul pe care îl aveau la momentul ofertei și al vânzării și că acest preț i-a fost facturat corect.
2.2 Termenul de garanție pentru bunurile vândute este de 24 (în litere: douăzeci și patru) de luni, cu excepția cazului în care din natura bunurilor vândute, din durabilitatea și funcționalitatea materialelor utilizate rezultă un termen mai scurt. Dacă pe bunul vândut, pe ambalajul acestuia sau în instrucțiunile care îl însoțesc este indicat un termen de utilizare, termenul de garanție nu expiră înainte de expirarea acestui termen.
2.3 În cazul unui bun folosit, Cumpărătorul și Vânzătorul pot conveni asupra unui termen de garanție mai scurt, dar nu mai mic de 12 (în litere: douăsprezece) luni. În cazul bunurilor vândute la un preț mai mic din cauza defectelor sau a caracterului incomplet, garanția nu acoperă defectele pentru care s-a convenit prețul mai mic.
2.4 Pentru toate bunurile cumpărate de clienții persoane juridice în baza unui raport comercial (în sensul Codului comercial), termenul de garanție denumit „garanție de calitate” este stabilit de Vânzător la 7 (în litere: șapte) zile.
2.5 Drepturile Cumpărătorului decurgând din răspunderea pentru defectele bunurilor pentru care se aplică termenul de garanție se sting dacă nu au fost exercitate în termenul de garanție.
ARTICOLUL III. EXERCITAREA DREPTULUI LA RECLAMAȚIE
3.1 Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație:
3.1.1. privind calitatea bunurilor vândute,
3.1.2. privind corectitudinea prețului facturat pentru bunurile vândute, dacă are o îndoială întemeiată că prețul bunurilor nu a fost facturat în conformitate cu Contractul și cu lista de prețuri a Vânzătorului.
3.2 Nu se consideră defect modificarea bunurilor survenită în termenul de garanție ca urmare a uzurii sau a utilizării necorespunzătoare ori a unei intervenții necorespunzătoare.
3.3 Cumpărătorul este obligat să verifice bunurile livrate la primire și să reclame defectele vizibile.
3.4 Se consideră defecte vizibile defectele care pot fi constatate la preluarea bunurilor, în special:
3.4.1. diferențele de cantitate și de sortiment,
3.4.2. deteriorarea bunurilor (ambalaj deformat, ambalaj deteriorat etc.)
3.5. Cumpărătorul este obligat să îl informeze imediat pe Vânzător cu privire la orice defecte vizibile constatate, iar Vânzătorul asigură remedierea sub forma înlocuirii bunurilor sau a restituirii prețului de cumpărare. Reclamațiile ulterioare de acest tip pot fi acceptate numai dacă Cumpărătorul dovedește că defectele reclamate existau deja la momentul primirii bunurilor.
3.6 Vânzătorul nu răspunde pentru defecte dacă:
3.6.1, Cumpărătorul a cauzat el însuși defectul bunurilor,
3.6.2. Cumpărătorul cunoștea defectul bunurilor înainte de preluarea acestora sau a fost informat în mod expres și clar cu privire la defect și dacă pentru defect i s-a acordat o reducere a prețului de cumpărare al bunurilor,
3.6.3. defectele au apărut în termenul de garanție ca urmare a uzurii bunurilor cauzate de utilizarea normală, de utilizarea abuzivă sau excesivă,
3.6.4. sigiliile de protecție de pe bunuri au fost rupte,
3.6.5. defectele au fost cauzate de intervenția unei persoane neautorizate asupra bunurilor sau a componentelor acestora,
3.6.6. bunurile sunt reclamate după expirarea termenului de garanție sau a oricărui alt termen în care bunurile ar trebui să își păstreze caracteristicile specifice,
3.6.7. sunt cauzate de o calamitate naturală,
3.6.8. sunt cauzate (intenționat sau neintenționat) de utilizarea necorespunzătoare sau excesivă a bunurilor, de un service necorespunzător, de utilizarea necorespunzătoare a accesoriilor producătorului sau de utilizarea altor accesorii decât cele prescrise de producător,
3.6.9 apar la Bunuri după expirarea duratei lor de viață.
3.7 Cumpărătorul trebuie să depună reclamația la Vânzător fără întârzieri nejustificate după ce a constatat un defect al bunurilor vândute sau o sumă facturată incorect; în caz contrar, dreptul la reclamație se stinge. În cazul unei facturi emise de Vânzător, Cumpărătorul trebuie să reclame incorectitudinea prețului facturat în termenul de scadență al facturii.
3.8 La depunerea reclamației, Cumpărătorul completează un proces-verbal de reclamație. Procesul-verbal de reclamație este publicat pe site-ul web al e-shop-ului.
3.9. La reclamarea bunurilor, Cumpărătorul este obligat să trimită bunurile defecte Vânzătorului prin poștă (sau prin serviciu de curierat) la adresa Vânzătorului (ITCOMTRADE S.R.O., cu sediul social: Polianky 3668/7K, 841 01 Bratislava, Republica Slovacă, cod de înregistrare (IČO): 50030604, cod fiscal (DIČ): 2120156269, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Bratislava I, secțiunea: Sro, nr. de înregistrare 107302/B). La trimiterea bunurilor defecte prin poștă (sau prin serviciu de curierat), se recomandă ca bunurile reclamate să fie bine protejate pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, iar coletul să fie marcat clar cu mențiunea „RECLAMAȚIE”. Coletul trebuie să conțină: bunurile reclamate (inclusiv toate accesoriile), procesul-verbal de reclamație completat și o copie a documentului de cumpărare. Fără acestea, nu este posibilă identificarea nici a originii, nici a defecțiunii/defectului bunurilor.
3.10. Procesul-verbal de reclamație trebuie să conțină următoarele informații:
3.11.1. numărul și data comenzii,
3.10.2. datele de contact ale reclamantului (nume, adresă de corespondență, adresă de e-mail, număr de telefon),
3.10.3. identificarea bunurilor reclamate,
3.10.4. descrierea defectului bunurilor reclamate,
3.10.5. modalitatea preferată de soluționare a reclamației (remedierea defectului, înlocuirea bunurilor, reducerea prețului plătit pentru bunurile vândute, restituirea prețului de cumpărare al bunurilor),
3.10.6. lista documentelor anexate (în special, dar nu exclusiv, documentul de cumpărare),
3.10.7. modalitatea prin care Cumpărătorul solicită să primească notificarea privind reclamația (prin e-mail sau prin poștă).
3.11. Depunerea unei reclamații privind corectitudinea prețului facturat pentru bunurile vândute nu are efect suspensiv asupra plății contravalorii.
3.12. Data începerii procedurii de reclamație privind bunurile vândute este data la care reclamația scrisă și bunurile defecte sunt livrate Vânzătorului în conformitate cu punctul 3.9 din prezenta Procedură de reclamații. În cazul în care reclamația nu conține toate datele necesare potrivit punctului 3.10. din prezenta Procedură de reclamații sau bunurile defecte nu au fost livrate (ori bunurile defecte livrate sunt incomplete), procedura de reclamație începe abia în ziua livrării tuturor datelor și bunurilor necesare. Dacă Cumpărătorul nu completează datele și bunurile lipsă nici la solicitarea Vânzătorului, reclamația se consideră neîntemeiată.
3.13. Înainte de depunerea reclamației, Vânzătorul îi recomandă Cumpărătorului (fără a condiționa) să îl contacteze telefonic sau pe cale electronică, iar Vânzătorul îl va informa din nou cu privire la toate detaliile esențiale ale reclamației, posibilitățile de depunere a reclamației și procedura de soluționare a acesteia.
ARTICOLUL IV. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI
4.1 La depunerea reclamației, Vânzătorul îi transmite Cumpărătorului, la adresa de e-mail sau la adresa poștală indicată de acesta, confirmarea primirii reclamației împreună cu informații privind modul în care va fi soluționată reclamația. Vânzătorul transmite confirmarea primirii reclamației împreună cu informațiile privind modul de soluționare a reclamației fără întârziere, dar cel târziu în termen de 3 (în litere: trei) zile lucrătoare de la data începerii procedurii de reclamație.
4.2 Vânzătorul examinează reclamația fără întârzieri nejustificate după depunerea acesteia și decide asupra modului de soluționare a reclamației. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația imediat după stabilirea modului de soluționare; în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior; cu toate acestea, soluționarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 (în litere: treizeci) de zile.
4.3 Vânzătorul îi eliberează Cumpărătorului un proces-verbal final privind soluționarea reclamației, care constituie confirmarea soluționării reclamației.
4.4 Vânzătorul îl informează pe Cumpărător cu privire la soluționarea reclamației prin trimiterea unui mesaj e-mail, împreună cu procesul-verbal final, la adresa de e-mail a Cumpărătorului. Dacă Cumpărătorul a solicitat ca informațiile privind soluționarea reclamației să îi fie trimise prin poștă, Vânzătorul trimite procesul-verbal final și, după caz, procesul-verbal de primire la adresa de contact a Cumpărătorului indicată în reclamație.
4.5 Vânzătorul este obligat să țină evidența reclamațiilor și să o prezinte, la cerere, autorității de supraveghere în vederea controlului. Evidența reclamațiilor trebuie să conțină informații privind data depunerii reclamației, data și modul de soluționare a reclamației și numărul de ordine al documentului de reclamație.
ARTICOLUL V. MODALITĂȚI DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
5.1 Dacă bunurile vândute prezintă un defect care poate fi remediat, Cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie remediat gratuit, la timp și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate. Vânzătorul decide asupra modului de remediere a defectului.
5.2 Dacă defectul nu poate fi remediat sau defectul reapare și după remediere, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului bunurilor. La soluționarea reclamației prin acordarea unei reduceri a prețului facturat se iau în considerare natura defectului, durata defectului și posibilitatea utilizării ulterioare. Valoarea reducerii acordate este stabilită de Vânzător.
5.3 În locul remedierii defectului, Vânzătorul poate întotdeauna înlocui bunul defect cu unul fără defecte, dacă acest lucru nu îi cauzează Clientului dificultăți serioase.
5.4 Cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea gratuită a bunurilor sau să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare a bunurilor:
5.4.1. dacă Bunurile prezintă un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a Bunurilor ca bunuri fără defecte,
5.4.2. deși este vorba de un defect remediabil, Cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător bunurile din cauza reapariției defectului după reparație; se consideră reapariție a defectului după reparație cazul în care același defect apare a treia oară după cel puțin două reparații anterioare ale bunurilor,
5.4.3. deși defectele sunt remediabile, Cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător bunurile din cauza unui număr mai mare de defecte; se consideră număr mai mare de defecte existența simultană a cel puțin trei defecte remediabile diferite care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor,
5.5 Dacă la bunuri apar alte defecte iremediabile, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului bunurilor.
5.6 Vânzătorul soluționează reclamația și încheie procedura de reclamație într-unul dintre următoarele moduri:
5.6.1. prin remedierea defectului bunurilor vândute,
5.6.2. prin înlocuirea bunurilor,
5.6.3. prin plata unei reduceri rezonabile a prețului bunurilor vândute,
5.6.4. prin restituirea prețului de cumpărare al bunurilor (în cazul retragerii Cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare a bunurilor),
5.6.5. prin respingerea motivată a reclamației.
5.7 În cazul acceptării unei reclamații privind corectitudinea prețului facturat, suma reclamată pe bună dreptate îi este restituită Cumpărătorului în contul bancar indicat de acesta. Cumpărătorul este obligat să comunice în scris (sau prin e-mail) numărul contului său bancar pentru restituirea prețului reclamat.
5.8 În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare-cumpărare a bunurilor, prețul de cumpărare plătit îi este restituit Cumpărătorului în contul bancar indicat de acesta. Cumpărătorul este obligat să comunice în scris numărul contului său bancar pentru restituirea prețului de cumpărare plătit.
5.9 În cazul unei reclamații întemeiate, costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de Vânzător.
ARTICOLUL VI. DISPOZIȚII FINALE
6.1 Prezenta Procedură de reclamații intră în vigoare și produce efecte la 01.12.2021
6.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Procedură de reclamații fără notificare prealabilă. Obligația de notificare scrisă a modificărilor Procedurii de reclamații se consideră îndeplinită prin publicarea acesteia în e-shop-ul makerzoid.sk
6.3 Supravegherea respectării obligațiilor Vânzătorului în materie de protecție a consumatorilor potrivit legislației aplicabile este exercitată de Inspecția Comercială Slovacă și de instanța competentă.
6.4. Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava
Bajkalská 21/A, P. O. BOX nr. 5, 820 07 Bratislava
Departamentul de supraveghere
tel. 02/58 27 21 21 72, 02/58 27 21 04
https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi
Contact
Vă vom răspunde cu plăcere la orice întrebări legate de reclamație dacă ne contactați prin e-mail la info@makerzoid.sk sau telefonic la +421905336051
Formulare
Notificarea numărului de cont bancar (în limba slovacă)
PROCES-VERBAL FINAL nr. (în limba slovacă)